Toimitus- ja palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 20.06.2026

Kiitos, että asioit Room9.eu-verkkokaupassa. Tämä toimitus- ja palautuskäytäntö selittää toimituksiin, palautuksiin, hyvityksiin ja reklamaatioihin liittyvät käytäntömme. Tekemällä tilauksen Room9.eu-verkkokaupassa hyväksyt tämän käytännön.

1. Myyjä

Company: Höövel OÜ
Rekisterinumero: 12978946
Osoite: Üksnurme tee 4-3, Saku alevik, Saku vald, Harjumaa 75501, Viro
Sähköposti: info@room9.eu
Puhelin: +372 513 3683

TOIMITUSKÄYTÄNTÖ

2. Toimitusalueet

Room9.eu toimittaa tuotteita Viroon sekä valikoituihin kansainvälisiin kohteisiin. Saatavilla olevat toimitusmaat ja toimitustavat näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Jos maatasi ei löydy toimitusvaihtoehdoista, ota yhteyttä osoitteeseen info@room9.eu ennen tilauksen tekemistä. info@room9.eu before placing an order.

3. Tilausten käsittely

Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa maksun onnistuneesta vastaanottamisesta.

Viikonloppuisin ja arkipyhinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

Room9.eu pidättää oikeuden viivästyttää toimitusta seuraavissa tilanteissa:

• Maksun lisävarmistus on tarpeen.
• Tuotteen saatavuus on varmistettava.
• Petosten ehkäisemiseksi tarvitaan lisätarkastuksia.

Asiakkaalle ilmoitetaan merkittävistä toimitusviiveistä mahdollisimman pian.

4. Toimitusajat

Arvioidut toimitusajat ovat:

• Suomi: 1–4 arkipäivää
• Baltian maat: 2–3 arkipäivää
• European Union: 3–10 business days

Toimitusajat ovat arvioita, ja niihin voivat vaikuttaa tekijät, joihin Room9.eu ei voi vaikuttaa.

5. Toimituskulut

Toimituskulut lasketaan kassalla ennen maksun suorittamista.

Toimituskuluihin vaikuttavat:

• Toimitusmaa
• Paketin koko ja paino
• Valittu toimitustapa

6. Huomaamaton pakkaus

Asiakkaidemme yksityisyys on meille tärkeää.

Kaikki tilaukset toimitetaan huomaamattomassa pakkauksessa ilman merkintöjä siitä, että paketti sisältää aikuisille tarkoitettuja tuotteita.

Paketin ulkopuolelle ei merkitä: Tuotteiden nimiä; Eroottisiin tuotteisiin viittaavia tietoja; Room9.eu:n tuotevalikoimaa kuvaavia merkintöjä

7. Noutamatta jätetyt lähetykset

Asiakas vastaa lähetyksen noutamisesta kuljetuspalvelun ilmoittaman säilytysajan puitteissa.

Jos lähetys palautuu Room9.eu:lle seuraavista syistä:

• Sitä ei ole noudettu.
• Vastaanottaja on kieltäytynyt vastaanottamasta sitä.
• Toimitustiedot on annettu virheellisesti.

Mahdollisesta hyvityksestä voidaan vähentää edellä mainitut kulut.

8. Toimitusviiveet

Room9.eu ei vastaa toimitusviiveistä, jotka johtuvat esimerkiksi:

• Kuljetusyrityksistä
• Tullimenettelyistä;
• Yleisistä vapaapäivistä
• Sääolosuhteista
• Ylivoimaisesta esteestä (force majeure);
• Asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista.

9. Kadonneet tai vahingoittuneet lähetykset

Jos lähetys on kadonnut tai vahingoittunut, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen: info@room9.eu as soon as possible.

Ilmoita seuraavat tiedot:

• Tilausnumero;
• Ongelman kuvaus
• Valokuvat paketista ja tuotteesta tarvittaessa

Selvitämme asian kuljetuspalvelun kanssa ja pyrimme löytämään asianmukaisen ratkaisun.

PALAUTUSKÄYTÄNTÖ

10. Peruuttamisoikeus

Euroopan unionissa asuvilla kuluttajilla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa etäsopimus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa siitä sähköpostitse osoitteeseen: info@room9.eu viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautettavat tuotteet on lähetettävä takaisin 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

11. Hygienia- ja palautuskelvottomat tuotteet

Terveydensuojelu- ja hygieniasyistä tietyt tuotteet eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin sen jälkeen, kun niiden pakkaus tai sinetti on avattu.

Tällaisia tuotteita ovat muun muassa:

• Seksilelut
• Vibraattorit
• Dildot
• Masturbaattorit
• Anaalilelut
• Penisrenkaat
• Kegel-harjoitusvälineet
• Intiimistimulaattorit
• Liukuvoiteet
• Intiimialueille tarkoitetut kosmetiikkatuotteet
• Kondomit
• Henkilökohtaiset hygieniatuotteet
• Kaikki tuotteet, jotka on tarkoitettu suoraan kosketukseen intiimialueiden kanssa

Seksileluja ja intiimituotteita ei voida palauttaa, mikäli: Pakkaus on avattu; Hygieniasinetti on rikottu tai poistettu; Turvatarra on avattu; Suojakalvo tai muu avaamisen osoittava suojaus on poistettu tai vahingoittunut.

Lisäksi tuotteita ei voi palauttaa, mikäli ne on: Otettu käyttöön; Testattu; Ladattu; Pesty; Koottu; Käsitelty muulla tavoin enemmän kuin on ollut tarpeen niiden ominaisuuksien arvioimiseksi.

Direktiivin 2011/83/EU artiklan 16(e) mukaisesti peruuttamisoikeutta ei sovelleta sinetöityihin tuotteisiin, joita ei terveydensuojelu- tai hygieniasyistä voida palauttaa pakkauksen avaamisen jälkeen.

Room9.eu pidättää oikeuden hylätä palautukset, mikäli tuotteen hygieniaa tai turvallisuutta ei voida taata.

12. Hyväksyttävät palautukset

Palautettavan tuotteen tulee:

• Olla käyttämätön;
• Olla avaamaton;
• Olla alkuperäisessä kunnossa;
• Sisältää alkuperäinen pakkaus;
• Sisältää kaikki mukana toimitetut tarvikkeet ja käyttöohjeet;
• Olla vahingoittumaton.

Palautus voidaan hylätä tai hyvityssummaa voidaan alentaa, mikäli edellä mainitut ehdot eivät täyty.

13. Palautusmenettely

Ennen tuotteen palauttamista asiakkaan tulee ottaa yhteyttä osoitteeseen: info@room9.eu.

Palautuspyynnössä tulee ilmoittaa:

• Tilausnumero;
• Asiakkaan nimi;
• Tuotteen tiedot;
• Palautuksen syy.

Ilman ennakkoilmoitusta lähetettyjen palautusten käsittely voi viivästyä.

14. Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei: Tuote ole virheellinen; Toimitettu väärä tuote; Sovellettava lainsäädäntö edellytä myyjän vastaavan palautuskuluista.

Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa, sillä asiakas vastaa palautettavasta tuotteesta siihen saakka, kunnes se on vastaanotettu.

15. Hyvitykset

Saatuamme palautuksen tarkastamme tuotteen ja ilmoitamme asiakkaalle hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan käyttäen samaa maksutapaa kuin alkuperäisessä ostotapahtumassa, ellei toisin sovita.

Hyvityssummaa voidaan alentaa, mikäli tuotteen arvo on alentunut asiakkaan käsittelyn vuoksi.

Toimituskuluja ei välttämättä hyvitetä sovellettavan lainsäädännön sallimissa tapauksissa.

16. Virheelliset, vahingoittuneet tai väärin toimitetut tuotteet

Asiakkaalla on oikeus tehdä reklamaatio, jos tuote:

• On virheellinen;
• On vahingoittunut kuljetuksen aikana;
• Ei vastaa tilattua tuotetta;

Reklamaatio tulee tehdä mahdollisimman pian ja viimeistään kahden (2) kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.

Ilmoita seuraavat tiedot:

• Tilausnumero;
• Ongelman kuvaus
• Valokuvat tarvittaessa.

Hyväksytyn reklamaation perusteella Room9.eu voi:

• Korvata tuotteen uudella;
• Korjata tuotteen soveltuvin osin;
• Hyvittää ostohinnan kokonaan tai osittain.

17. Exchanges

Room9.eu does not generally offer direct exchanges.

Jos asiakas haluaa toisen tuotteen, hänen tulee tehdä uusi tilaus ja palauttaa alkuperäinen tuote tämän käytännön mukaisesti, mikäli se on palautuskelpoinen.

18. Tuotteiden vaihtaminen

Room9.eu pidättää oikeuden hylätä palautuksen, mikäli:

• Hygieniasinetti on rikottu;
• Tuotetta on käytetty;
• Tuote on vahingoittunut asiakkaan käsittelyn seurauksena;
• Palautusehtoja ei ole noudatettu;
• Tuote kuuluu tässä käytännössä määriteltyihin palautuskelvottomiin tuoteryhmiin.

Yhteystiedot

Toimituksiin, palautuksiin, hyvityksiin tai takuuseen liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä:

Höövel OÜ
Üksnurme tee 4-3
Saku alevik, Saku vald
Harjumaa 75501, Viro

Sähköposti: info@room9.eu
Puhelin: +372 513 3683